ШтурманПоддержка
Напишите нам — отвечаем на русском и английском, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
Чтобы мы быстрее помогли, укажите в письме:
- ваш ID из приложения: Настройки → карточка аккаунта → «Копировать»
- модель iPhone и версию iOS
- что произошло и когда (примерное время)
- при проблемах с подключением — страну и тип сети (Wi‑Fi или мобильная)
Можно приложить журнал подключения: Настройки → Поддержка → включите «Приложить журнал подключения». Журнал хранится только на iPhone и отправляется, только если вы сами его приложите. В нём нет адресов сайтов и проверенных ссылок.
Решения частых проблем
Не подключается
Проверьте, что интернет работает без VPN. Выберите «Быстрое подключение» или другую страну. Если не помогло — перезапустите приложение. В крайнем случае удалите конфигурацию VPN (Настройки iPhone → Основные → VPN и управление устройством) и подключитесь снова — приложение попросит разрешение ещё раз.
Приложение просит разрешение на VPN
Это системный запрос iOS: без него приложение не может создать защищённое соединение. Разрешение выдаётся один раз.
Подключено, но сайты открываются медленно
Попробуйте другую страну или «Быстрое подключение» — приложение выберет менее загруженный сервер.
Купил Premium, но он не включился
Откройте Настройки в приложении → «Восстановить покупки». Убедитесь, что на iPhone выполнен вход в тот же Apple ID, с которого оформлена подписка.
Как отменить подписку или вернуть деньги
Отмена: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки. Возврат оформляется через Apple: reportaproblem.apple.com.
Как удалить мои данные
Напишите нам с вашего ID из приложения — удалим связанные с ним данные в течение 30 дней. Историю проверок ссылок можно очистить самостоятельно: Настройки → «Очистить историю».